Die Bereiche Aftersales und Gebrauchtwagen sind durch die steigende Marktdurchdringung der Elektromobilität untrennbar miteinander verbunden. In den nächsten Jahren werden wir erleben, wie Serviceumsätze im Segment 1 dramatisch sinken. Um dies aufzufangen und die Herausforderungen der Zukunft und des anspruchsvollen Wegs dahin zu meistern, brauchen wir die Segmente 2 und 3. Diese Erkenntnis ist nicht neu. Sie gewinnt aber an Bedeutung. Die erfolgreiche Marktbearbeitung muss auf ältere Fahrzeuge ausgedehnt werden. Es bedarf dringend Loyalisierungsstrategien und geeigneter Instrumente, um den Halterwechsel zu „überstehen“. Daneben verkaufen wir im Gebrauchtwagengeschäft die Aftersales-Umsätze. Wir müssen weg von der reinen Verkaufsbetrachtung – und hin zu einer umfassenden Kundenbindung. Eine Konzentration auf diese Themen ist im Interesse aller Beteiligten. Der Ergebnisbeitrag der Ersatzteile im Volkswagen Konzern ist hoch. Dieser ist nur mithilfe einer starken Markenorganisation zu halten.